Tóm tắt nhanh:
- Nhanh nhất: ứng dụng Hi FPT → hỗ trợ → báo sự cố (tự gắn mã hợp đồng, theo dõi được tiến độ)
- Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng FPT Telecom Tư Vấn Lắp Mạng : 0929.66.6886, đọc mã hợp đồng ngay đầu cuộc gọi
- Mô tả rõ: đèn modem, mất hẳn hay chậm, từ lúc nào, đã khởi động lại chưa
- Có người ở nhà và nghe máy: kỹ thuật viên thường gọi trước khi tới
Mất mạng giữa giờ làm việc hay lúc con đang học trực tuyến là chuyện ai cũng muốn được sửa ngay. Báo đúng kênh và đủ thông tin giúp yêu cầu đi thẳng tới đội kỹ thuật phụ trách phường của bạn, không phải hỏi đi hỏi lại. Trước khi báo, hãy thử nhanh các bước trong bài mạng FPT chậm, chập chờn — nhiều lỗi xử lý xong trong 5 phút.
3 cách báo hỏng mạng FPT
| Kênh | Ưu điểm | Lưu ý |
|---|---|---|
| Ứng dụng Hi FPT | Không chờ máy, tự gắn hợp đồng, xem được trạng thái yêu cầu | Đăng nhập bằng số điện thoại đứng tên hợp đồng |
| Tổng đài Tư Vấn Lắp Mạng : 0929.66.6886 | Mô tả được lỗi phức tạp, được hướng dẫn kiểm tra ngay | Giờ cao điểm có thể phải chờ; chuẩn bị sẵn mã hợp đồng |
| Nhân viên kinh doanh đã lắp cho bạn | Biết địa chỉ, có thể chuyển yêu cầu nhanh | Vẫn nên tạo yêu cầu trên Hi FPT để có mã theo dõi |
Thông tin cần chuẩn bị khi báo hỏng
- Mã hợp đồng hoặc số CCCD, số điện thoại người đứng tên.
- Địa chỉ lắp đặt theo phường, xã mới (ví dụ phường Hoàng Liệt thay vì "quận Hoàng Mai"), kèm số ngõ, ngách hoặc tên tòa, số căn.
- Hiện tượng: mất hẳn hay chậm, một thiết bị hay tất cả, có dùng được qua dây LAN không.
- Trạng thái đèn modem: chụp ảnh mặt trước modem gửi kèm là cách mô tả nhanh nhất.
- Việc đã làm: đã khởi động lại, đã đổi ổ điện, nhà có sửa chữa, kéo dây gần đây không.
Mô tả lỗi thế nào để được sửa nhanh?
| Bạn thấy | Nói với tổng đài | Thường xử lý |
|---|---|---|
| Đèn LOS đỏ | "Modem báo LOS đỏ, mất mạng hoàn toàn" | Kỹ thuật tới kiểm tra dây cáp quang |
| Mạng vào được nhưng rất chậm | "Cắm dây LAN đo chỉ được ... Mbps, gói là ..." | Kiểm tra từ xa trước, cần thì tới nhà |
| Rớt mạng vài phút một lần | "Mất kết nối khoảng ... lần mỗi ngày, vào giờ ..." | Theo dõi đường truyền, kiểm tra modem |
| Chỉ Wi-Fi yếu ở tầng trên | "Dây LAN ổn, Wi-Fi tầng 3 yếu" | Tư vấn vị trí modem, thêm bộ phát Mesh |
| Truyền hình FPT Play không lên | "Internet vẫn dùng được, đầu thu báo lỗi ..." | Hướng dẫn qua điện thoại hoặc kiểm tra đầu thu |
Bao lâu thì kỹ thuật tới?
Lỗi xử lý từ xa (cấu hình modem, đồng bộ lại) thường xong ngay trong cuộc gọi. Lỗi cần tới nhà được hẹn theo lịch của đội kỹ thuật phụ trách khu vực; nội thành thường nhanh hơn các xã ngoại thành. Hãy để ý điện thoại: kỹ thuật viên gọi trước khi tới, nhỡ cuộc gọi là phải xếp lại lịch. Chung cư có quy định giờ thi công thì báo luôn khung giờ được phép.
Mẹo tránh hỏng lặp lại
- Không gập, kẹp dây cáp quang (dây trắng mảnh) sau cánh cửa hay dưới chân tủ.
- Sửa nhà, đóng trần, sơn lại: báo thợ chừa đường dây, hoặc hẹn FPT đi lại dây gọn trước.
- Cắm modem vào ổ có ổn áp hoặc bộ lưu điện nếu khu bạn hay chập chờn điện.
- Mùa mưa bão, nhà ven sông như khu Ngọc Thụy, Long Biên nên để modem nơi khô ráo, cao.
Mạng chập chờn mãi, muốn đổi gói hoặc lắp đường mới?
Xem bảng giá theo phường, xã tại trang lắp mạng FPT Hà Nội.
Gửi số điện thoại qua form dưới đây hoặc gọi 0929.66.6886. Nhân viên FPT24 gọi lại trong 1 - 2 giờ và kiểm tra hạ tầng tại địa chỉ, gợi ý gói có Mesh nếu nhà nhiều tầng.
Bạn cần hỗ trợ tư vấn sản phẩm dịch vụ
Bằng việc để lại thông tin, bạn đồng ý để chúng tôi liên hệ tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Chi tiết xin xem tại Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân
Câu hỏi thường gặp về báo hỏng mạng FPT
Số tổng đài báo hỏng mạng FPT là số nào?
Tổng đài chăm sóc khách hàng FPT Telecom Tư Vấn Lắp Mạng : 0929.66.6886. Bạn cũng có thể báo trong ứng dụng Hi FPT để không phải chờ máy.
Báo hỏng có mất phí không?
Sửa lỗi đường truyền, thiết bị FPT trang bị trong hợp đồng thường không mất phí. Kéo thêm dây, đổi vị trí lắp do sửa nhà có thể tính phí; nhân viên báo trước khi làm.
Không phải chủ hợp đồng có báo hỏng được không?
Được, bạn báo bằng địa chỉ lắp đặt và mô tả lỗi; tổng đài có thể xác minh thêm thông tin hợp đồng.
Cuối tuần có kỹ thuật đi sửa không?
Có, đội kỹ thuật làm việc cả cuối tuần; lịch có thể kín hơn ngày thường nên hãy báo sớm.
Báo rồi mà chưa ai liên hệ?
Kiểm tra trạng thái trong Hi FPT hoặc gọi lại tổng đài kèm mã yêu cầu để được ưu tiên.
