Tóm tắt nhanh:
- Đèn LOS đỏ trên modem = mất tín hiệu cáp quang, cần báo kỹ thuật ngay
- Đèn bình thường mà chậm: tắt modem 1 phút rồi bật lại, đo lại bằng dây LAN
- Dây LAN nhanh, Wi-Fi chậm = lỗi vùng phủ sóng: đổi vị trí modem, dùng 5 GHz, thêm Mesh
- Cả dây LAN cũng chậm nhiều lần liên tiếp: báo hỏng qua Hi FPT hoặc tổng đài
Phần lớn các ca "mạng chậm" mà FPT24 nhận được ở Hà Nội không phải do đường cáp quang, mà do Wi-Fi trong nhà: modem đặt trong tủ, nhà ống nhiều tường, quá nhiều thiết bị cùng bắt một băng tần. Làm lần lượt 8 bước dưới đây, bạn sẽ biết lỗi nằm ở đâu và xử lý được ngay hay cần gọi kỹ thuật.
Bước 1: Nhìn đèn trên modem
| Đèn | Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| PON | Xanh, sáng đứng | Đã nhận tín hiệu cáp quang — bình thường |
| PON | Nhấp nháy lâu | Modem đang đồng bộ, hoặc tín hiệu chưa ổn định |
| LOS | Đỏ, sáng hoặc nháy | Mất tín hiệu cáp quang (đứt, gập dây) — cần kỹ thuật |
| Internet | Tắt | Modem chưa kết nối được Internet dù có tín hiệu |
| Wi-Fi 2.4G / 5G | Tắt | Wi-Fi đang bị tắt (nút trên modem hoặc trong cài đặt) |
Tên và vị trí đèn có thể khác nhau giữa các đời modem; xem nhãn ngay cạnh đèn. Đèn LOS đỏ thì không cần làm các bước sau — chuyển thẳng tới cách báo hỏng mạng FPT.
Bước 2: Khởi động lại modem đúng cách
Rút nguồn modem (và bộ phát Mesh nếu có), chờ khoảng 1 phút rồi cắm lại modem trước, đợi đèn ổn định 2 - 3 phút mới cắm các bộ phát. Không bấm giữ nút Reset: nút này xóa toàn bộ cài đặt, kể cả tên và mật khẩu Wi-Fi.
Bước 3: Đo bằng dây LAN để tách lỗi Wi-Fi và lỗi đường truyền
Cắm máy tính vào modem bằng dây mạng rồi đo tốc độ. Kết quả gần mức gói = đường truyền ổn, lỗi nằm ở Wi-Fi; kết quả thấp nhiều lần liên tiếp = cần báo kỹ thuật. Chưa rõ nhà đang dùng gói nào thì xem cách kiểm tra gói cước FPT đang dùng.
Bước 4: Dùng băng tần 5 GHz khi ở gần modem
Modem Wi-Fi 6 của FPT phát hai băng tần: 2.4 GHz đi xa nhưng chậm và dễ nhiễu (nhất là ở chung cư, nơi hàng chục mạng Wi-Fi chồng lên nhau), 5 GHz nhanh hơn nhiều nhưng yếu khi qua tường. Điện thoại, laptop ở cùng phòng hoặc phòng bên cạnh nên bắt 5 GHz.
Bước 5: Đặt modem đúng chỗ
- Đặt cao, ở khoảng giữa nhà, không nhét trong tủ điện, tủ gỗ hay sau TV.
- Tránh đặt cạnh lò vi sóng, bể cá, gương lớn, cột bê tông.
- Nhà ống phố cổ, nhà 4 - 5 tầng: một modem không phủ hết, cần bộ phát Mesh mỗi 1 - 2 tầng.
Bước 6: Kiểm tra thiết bị đang kết nối
Mở ứng dụng Hi FPT, phần quản lý Wi-Fi, xem danh sách thiết bị. Thấy thiết bị lạ thì chặn và đổi mật khẩu Wi-Fi. Camera, TV đang tải bản cập nhật hoặc máy tính đang sao lưu đám mây cũng chiếm nhiều băng thông.
Bước 7: Lag game, giật video giờ cao điểm
Buổi tối 20h - 23h là giờ cả khu dùng mạng. Game cần độ trễ thấp nên chơi bằng dây LAN; nếu chơi game, livestream thường xuyên, gói cho game thủ hoặc dịch vụ UltraFast giúp ổn định độ trễ. Xem thêm gói Internet cho game thủ.
Bước 8: Khi nào cần báo hỏng?
- Đèn LOS đỏ, hoặc mất mạng hoàn toàn dù đã khởi động lại.
- Đo bằng dây LAN chậm hơn nhiều so với gói, lặp lại nhiều lần trong ngày.
- Mạng rớt định kỳ, mỗi lần vài phút.
- Dây cáp quang trong nhà bị gập, chuột cắn, đứt khi sửa nhà.
Gửi số điện thoại qua form dưới đây hoặc gọi 0929.66.6886. Nhân viên FPT24 gọi lại trong 1 - 2 giờ nếu bạn muốn nâng gói có Mesh cho nhà nhiều tầng.
Bạn cần hỗ trợ tư vấn sản phẩm dịch vụ
Bằng việc để lại thông tin, bạn đồng ý để chúng tôi liên hệ tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Chi tiết xin xem tại Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân
Câu hỏi thường gặp về mạng FPT chậm
Vì sao mạng FPT nhanh ở phòng khách mà chậm ở phòng ngủ?
Wi-Fi suy yếu qua mỗi bức tường và sàn bê tông. Đó là vùng phủ sóng, không phải đường truyền: đổi vị trí modem, dùng gói F1, F2 có bộ phát Mesh hoặc nối dây LAN tới phòng xa.
Khởi động lại modem bao lâu một lần?
Không cần làm hằng ngày. Khi mạng chậm bất thường, tắt khoảng 1 phút rồi bật lại là đủ.
Có nên bấm nút Reset trên modem?
Không nên tự bấm. Reset xóa cấu hình, có thể làm mất kết nối Internet cho tới khi kỹ thuật cài lại.
Mạng chậm vào buổi tối có phải do FPT bóp băng thông?
Giờ cao điểm nhiều người dùng cùng lúc; Wi-Fi 2.4 GHz ở chung cư cũng nhiễu nhiều hơn buổi tối. Đo bằng dây LAN: nếu vẫn chậm nhiều so với gói thì báo kỹ thuật kiểm tra.
Báo hỏng có mất phí không?
Sửa lỗi đường truyền trong hợp đồng thường không mất phí; trường hợp phải thay dây do sửa nhà, kéo thêm điểm mạng thì nhân viên báo trước chi phí nếu có.
